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根据乘联会对乘用车企业的统计调查,6月份,第1周相对5月第1周销量环比下滑16%.而且,被誉为"全国汽车市场风向标"的北京亚运村汽车交易市场,该中心总经理苏晖向媒体透露,进入6月以来,亚市一直在降,幅度在15%左右.两周过去了,情况并没有得到扭转. 车市正在进入传统的6、7、8月份的淡季. 故事是传播服务口碑的最好载体 如何度过传统的车市淡季?除了在终端销售手段上的别出心裁,营销和售后的完美贴心服务被很多厂家和经销商所倚重和推崇. 前不久,笔者在报上看到了一篇文章,讲述了一个汽车经销店利用完美服务,传播口碑,进而取得稳定销量的故事. 美国有url that high a. www.2233126.com ,only pay演讲家叫米尔特,他到世界各地巡回演讲时,总要给大家讲"完美服务"的故事.在他的家乡,有一家叫"土星"的汽车销售店,生意特别红火,平均每天能卖出6-8辆车,而且72%的顾客会成为回头客.也许你会好奇,他们怎么会在美国如此低迷的市场中做到如此佳绩?演讲家相信,这些都是真的,因为,4年前的一段亲身经历,使得他对这点坚信不疑. 4年前,当他第一次走进这家汽车销售店的时候,店里的销售人员就开诚布公向他说明店里的定价政策,每款车型的利润率和员工的收入,还把培训手册也给他看以便作为参考.店里的销售顾问没有佣金,只拿工资,所以不存在殷勤地向顾客狂轰滥炸地推销汽车. 他的妻子珍妮战胜癌症已经5年了,演讲家做了一生中最冲动的事情,就是到土星店买了一辆新车.他没有挑颜色和车型,而是付了定金,并告诉店里会由他妻子来做决定. 周末,百家乐正网开户,他带妻子来到这家店外的停车场.他对妻子说,对不起,我忘记应该在这家店里买些东西.于是,他们夫妻俩一起走进大门.妻子一眼就看见展厅里面停放的那辆小巧的白色跑车.她称赞道,多么漂亮的小车啊,金沙网址! 当珍妮走到车前方时,她不禁大声尖叫起来.原来在车的引擎盖上,写着一行字,"祝贺你,珍妮.这辆车是你的.战胜癌症5周年.让我们一起赞美生活.米尔特及土星团队敬赠".店里的每一位员工都在后面签了名.珍妮尖叫着扑进丈夫怀里失声痛哭.这是感动和惊喜的哭泣. 演讲家说,他在旧金山讲这个故事的时候,一位阿拉斯加女士特意从1000多英里之外打电话到土星汽车销售店订购了一辆新车. 世界知名企业管理专家布兰佳说,唯有那些流传的故事,才能使我们在市场中脱颖而出. 完美服务挑战销售薪酬模式 可以这样说,要推广和普及完美服务,就必须挑战在市场井喷期建立起来的4S店销售人员薪酬体系. 笔者曾以普通消费者的身份参加过亚市某汽车品牌4S店的新品试乘试驾活动.这家店在报章上和网络上招徕消费者前去试乘试驾,但当笔者去到店里后却发现,店里根本没人接待试乘试驾的来宾,所有销售人员全部在接待和动员试乘试驾的顾客订车,结果是可以想见的糟糕. 对于4S店来说,卖车当然首要任务，（全讯网地址www.5566001.com）；对于销售顾问来说,多卖车就能拿到多的佣金,这是他们生存的根本.毕竟,很多城市汽车专卖店的销售顾问基本工资都在1000元以下,他们的收入来源全部依靠佣金. 但是,对于厂家来说,这无疑是个急功近利、杀鸡取暖的行为,对品牌的伤害很大.现在,汽车市场已经由产品和价格为主导,转向了以消费者为主导.要做到像美国土星专卖店那样的完美服务,改变现有薪酬体系迫在眉睫. 完美服务能促使车市淡季不淡? 要做到车市淡季不淡,新全讯网2,就必须在终端销售上给客户提供满足其心理诉求的完美服务.完美服务相对急功近利的狂轰滥炸来说,会收到春雨润物细无声的效果,对于提升厂家品牌形象,传播经销商口碑都有极大的裨益.对于消费者而言,完美服务是他们任何时候都想得到的,特别是在所谓的传统的车市淡季. 如果完美服务能够迅速盛行甚至纳入4S店的经营规范,那么,不但车市淡季迷雾将会被彻底冲破,恐怕淡季的概念将逐步被业界和消费者所淡化甚至遗忘. (责任编辑：admin) |